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TERMINI E CONDIZIONI
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L’Unione Europea ha creato un sito web per aiutare i consumatori a presentare i loro reclami in merito a qualsiasi controversia in cui sono coinvolti. In questo contesto, Ivoconta – Contabilidade e Serviços, Lda fornisce tutte le informazioni affinché tu possa esercitare il tuo diritto di presentare reclamo a un’entità ufficiale, terza parte e imparziale nel processo (“entità di risoluzione delle controversie”) che ti aiuterà a risolvere il problema controversia in questione.
Pertanto, se non sei soddisfatto dell’acquisto di un bene o servizio sul nostro sito Web o della soluzione da noi presentata per risolvere la situazione, puoi accedere a questo sito Web ufficiale https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=PT e dichiara la tua obiezione.
4.1. Cos’è la risoluzione alternativa delle controversie?
La risoluzione alternativa delle controversie è la possibilità che tutti i consumatori hanno a loro disposizione di appellarsi a organismi ufficiali che li aiutino nella risoluzione, o guida di qualsiasi conflitto, prima di aprire procedimenti contenziosi nei Tribunali.
Come regola generale, la procedura è la seguente: il cliente chiede a un terzo imparziale di fare da intermediario tra lui e il commerciante oggetto del suo reclamo. L’intermediario può suggerire una soluzione al tuo reclamo, imporre una soluzione a entrambe le parti o riunire le parti per trovare una soluzione.
Forse conosci il concetto di risoluzione alternativa delle controversie con un altro nome: “mediazione”, “conciliazione”, “arbitrato” o “commissione competente nel contesto delle controversie dei consumatori”.
La risoluzione alternativa delle controversie è, di norma, meno costosa, meno formale e più rapida della via giudiziaria.
Suggerimenti per organismi di risoluzione alternativa delle controversie:
CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.arbitragemdeconsumo.org/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
http://www.centroarbitragemlisboa.pt/
Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral
CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo)
CIMPAS – Centro de Informação, Mediação e Provedoria de Seguros
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Ultimo aggiornamento il: 17/02/2023
